A Loja BBB Oficial busca oferecer a melhor experiência de compra para você. Caso precise trocar ou devolver algum produto, nossa política está detalhada abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do mercado.

1. Condições Gerais

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por meio de nossos canais de atendimento:
  • O prazo para solicitar a troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme registrado pelo rastreamento da entrega.

2. Direito de Arrependimento

  • De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
  • Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido:
    • Na embalagem original.
    • Sem indícios de uso ou avarias.
    • Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
  • O custo do frete para devolução será arcado pela Loja BBB Oficial.

3. Troca por Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias para solicitar a troca ou reparação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto será analisado por nossa equipe técnica, e, se o defeito for constatado, você poderá optar por:
    • Substituição do produto por outro igual ou equivalente.
    • Restituição do valor pago.
    • Reparação do produto, quando aplicável.
  • Caso o defeito não seja constatado ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor.

4. Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo Incorreto

  • Se você precisar trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Condições para troca:
    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
    • A embalagem original e a nota fiscal devem acompanhar o item.
  • O custo do frete para envio do produto à loja será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro por parte da loja (como envio de produto errado).

5. Restituição de Valores

  • Em caso de devolução, a restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado:
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até [prazo estimado, ex.: 2 faturas] para ser processado.
    • PIX ou Boleto Bancário: O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até [prazo, ex.: 5 dias úteis].
  • O reembolso será realizado apenas após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às condições desta política. No entanto, o reembolso será limitado ao valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos com sinais de uso inadequado, danos causados por manuseio incorreto ou ausência de acessórios e nota fiscal não serão aceitos para troca ou devolução.

8. Prazo de Resolução

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe tem até [prazo estimado, ex.: 7 dias úteis] para analisar e processar a solicitação.

9. Contato para Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar com sua solicitação:

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